Уровень стресса в компаниях в современных условиях зашкаливает. Что совершенно неудивительно. И кто же виноват, как не линейные менеджеры? На кого же еще можно попенять – мол, сами поддаются панике, да еще и персонал свой не в состоянии успокоить?

Понятное дело, линейные менеджеры с таким положением дел мириться не собираются. И в самом деле: кризис-то глобальный, и все неурядицы не ими, менеджерами, придуманы. И уж конечно, по поводу растущего уровня стресса – спрос не с них. Или все-таки…? 

Так или иначе, стресс и напряжение создают проблемы. И чем сильнее стресс, тем, соответственно, существеннее проблемы. Чем дольше люди живут в обстановке кризиса, чем больше беспокоятся о долгах, кредитах, зарплатах и сохранении рабочего места, тем более сильному стрессу они себя подвергают. 

Стресс на рабочем месте был достаточно актуальной темой и до начала глобальных проблем в экономике. По данным исследований, проводимых компаниями на Западе, за последнее десятилетие уровень такого стресса существенно вырос, а в результате стресса – ухудшалось здоровье сотрудников, понижалась их работоспособность, росла усталость. А уж теперь – стресс и подавно возрастает и продолжает терзать сотрудников практически любой компании. Особенно если по этому поводу компанией не предпринимается никаких мер. 

Проблема в основном заключается в том, что слишком мало работодателей понимает, что такое стресс и как с ним справится. Специалисты из CIPD говорят о том, что начальной точкой управления стрессом в компании является успешное управление персоналом, и в первую очередь упор должен делаться на линейных менеджеров. Ведь именно они могут сыграть значительную роль в том, чтобы либо снизить общий уровень стресса в компании – либо, наоборот, ухудшить ситуацию (конечно же, не намеренно, но разве от этого становится легче?) Это именно от их поведения во многом зависит, как будут воспринимать стрессовые факторы сотрудники департаментов. 

А в сложные времена, когда растут требования руководства компании к самим менеджерам среднего звена, действия последних имеют, пожалуй, еще большее влияние на их починенных, чем обычно. Если, к примеру, линейный менеджер, находясь в состоянии стресса и постоянного давления, хоть на какое-то время перестанет общаться со своими подчиненными, его команда сразу же перестанет понимать, насколько хороша их работа, что именно от них требуется в настоящий момент, могут ли они рассчитывать на стабильность своего положения. Такое негативное влияние можно предупредить, если обучить линейных менеджеров предотвращать стресс или хотя бы снижать его уровень. 

Определив, что линейные менеджеры играют ключевую роль в управлении стрессом в организации, CIPD в течение четырех лет проводил исследование того, какие именно компетенции нужны руководителям среднего звена и что именно они должны делать для того, чтобы снижать уровень стресса в компании. В результате исследования были выделены четыре ключевые группы этих компетенций: 

1) Уважение и ответственность.

Это – о том, чтобы уважать своих сотрудников. А также о том, чтобы уметь управлять собственными эмоциями и действовать ответственно и конгруэнтно. Например, даже в условиях сжатых временных рамок линейные менеджеры должны сохранять спокойствие и транслировать это состояние своим подчиненным. Также нужно давать больше позитивной обратной связи, чем негативной, заботиться о том, чтобы сотрудники соблюдали баланс между личной жизнью и работой, быть честными и т.д. 

2) Управление рабочими процессами – как существующими, так и теми, которые возникнут в будущем.

Эта группа включает проактивное управление работой – например, четкую формулировку целей каждой задачи, распределение нагрузок, составление планов действий. Также важно, чтобы линейные менеджеры информировали сотрудников о том, что происходит в компании и вдохновляли их участвовать в тех проектах, для которых нужны эти сотрудники. Линейным менеджерам важно уметь проводить встречи департаментов и совещания, а также индивидуальные встречи с сотрудниками. Эффективная коммуникация и управление бизнес-процессами – в равной мере важные аспекты деятельности руководителя среднего звена. 

3) Управление личностями в команде.

Это достаточно просто – стоит куда-то выбираться с сотрудниками и вместе отдыхать и хорошо проводить время. Также отдавать предпочтение личному общению, а не посыланию email-ов. Периодические встречи необходимы как воздух. Эти навыки становятся еще более актуальными и важными в сложном экономическом положении – ведь именно сейчас вашим сотрудникам нужны все виды поддержки. 

4) Управление сложными ситуациями.

Эта группа компетенций включает объективное управление конфликтами, медиацию между спорящими сторонами, способность обратиться за советом и поддержкой к другим людям в случаях, когда это необходимо, а также разрешение конфликтов. Поскольку во времена финансового кризиса конфликты становятся более частыми и сильными, линейным менеджерам необходимо уметь распознавать такие инциденты, при возможности предотвращать их или эффективно разрешать с тем, чтобы они не оказали разрушительного эффекта на атмосферу в компании и производительность сотрудников. 

Результаты исследования говорят о том, что важность каждой группы компетенций по сравнению с другими варьируется от ситуации к ситуации. Также в нынешних условиях экономической нестабильности многие линейным менеджерам приходится сложнее, чем ранее, поскольку часто им даже приходится увольнять сотрудников – задача, которая может быть для них трудной и неприятной. В любом случае ясно – линейным менеджерам придется обучаться, приобретать новые навыки и развивать уже имеющиеся. И тогда с любым стрессом получится совладать!

(по мотивам статьи Бена Уиллмотта (CIPD) “Tension seeking behaviour”, People Management magazine, February 12, 2009)