Сбалансированная система показателей (ССП). Опыт новаторов в бизнесе  свидетельствует  о том, что  успешное внедрение на предприятии  KPI  (КПЭ) позволит менеджменту компании сделать следующий шаг по улучшению  практики управления. А именно внедрить у себя в организации Balanced Scorecard (BSC), или Сбалансированную систему показателей (ССП) - систему управления, позволяющую руководителям переводить стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их деятельности с точки зрения реализации стратегии с помощью ключевых показателей эффективности.

Сбалансированная система показателей создана в 1992 году профессорами Гарвардской школы экономики на основе исследований американских компаний.   На сегодняшний день ССП успешно используется на  402 организациях из рейтинга 500 крупнейших компаний  по данным газеты Financial Times.

CСП расставляет основные акценты на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие, казалось бы, с трудом поддающиеся измерению аспекты деятельности, как степень лояльности клиентов или инновационный потенциал компании.

Чаще всего при использовании  ССП выделяется четыре блока оценки эффективности, отвечающие на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы:

• Блок «Финансы».
  «Насколько интересно акционерам инвестировать деньги в наше предприятие?»
  Построение этого блока заключается в определении стратегической цели (планируемого результата) в финансовых показателях. Такой подход создает надежную основу для дальнейшего планирования - в нем выражен реальный интерес собственников бизнеса. Выбор стратегии определяет модель построения организации, направления инвестиционных решений, соотношение показателей прибыли и риска на вложенный капитал.

• Блок «Рынок/клиенты».
  «Чем мы можем заинтересовать наших клиентов, чтобы привлечь их и добиться требуемых финансовых результатов, в чем наши конкурентные преимущества?»
  Успешная реализация стратегии и, соответственно, достижение финансовых результатов, определяется точной настройкой предлагаемых продуктов и услуг на потребности целевых сегментов. Для достижения этих целей на этом уровне системы формируется  проекция финансовых целей на маркетинговое поле конкретных групп потребителей, при этом основное внимание уделяется созданию ценности для клиентов, и обеспечению индивидуального подхода к каждому из них, в условиях массовых рынков.

• Блок "Бизнес-процессы".
  «Какие процессы играют наиболее важную роль при реализации нашего конкурентного преимущества нашим клиентам?»
  На этом уровне проводится настройка внутренних процессов в компании, целью которой является максимальное обеспечение сочетания интересов собственников (финансовые цели) и потребителей (ценность для клиента), то есть построение бизнес-модели, в которой  обеспечивалось бы максимальное удовлетворение потребностей клиентов, при минимальном уровне производственных издержек.

• Блок "Обучение/развитие".
  «За счет каких знаний, умений, опыта, технологий и прочих нематериальных активов мы сможем реализовать наше конкурентные преимущества?»
   Уровень обучения и инноваций во многих смыслах является ключевым для построения и эффективного использования Системы Сбалансированных Показателей. Базовая логика тут такова: если у Вас есть нужный персонал (уровень обучения и развития), делающий правильные вещи (уровень внутренних процессов), тогда клиент будет удовлетворен (уровень перспектив по клиентам), и компания достигнет стратегических финансовых целей (уровень финансовых перспектив). Акцент ставится на производительность персонала, его удовлетворенность и удержание.

Использование ССП - это панацея для больших компаний, в которых серьезной проблемой является не самое эффективное взаимодействие руководителей различных уровней, вызванное  неоднозначным  пониманием ими  стратегических целей компании, что зачастую приводит к эффекту  к бездействию некоторых управленцев, или, что еще хуже, к эффекту   "лебедя, рака и щуки".