Пока ученые договариваются, что такое Эмоциональный Интеллект, бизнес активно начинает использовать это понятие. Предприимчивым людям, ориентированным на успех, достаточно было узнать о прослеженной корреляции между EQ (emotional quotinent, коэффициентом эмоциональности) и достигнутыми в менеджменте результатами.
С практической точки зрения Эмоциональный Интеллект – это способность осознавать и управлять своими эмоциями. Эмоциональное лидерство – это также способность осознавать и управлять эмоциями другого человека.
С точки зрения HRа, мы можем говорить об эмоциональной компетентности, ее измерять, оценивать и развивать.
Эмоциональная компетентность может быть разложена на следующие составляющие:
- контроль переживаемых эмоций (стрессоустойчивость);
- способность рассказать, объяснить другому свои переживания;
- способность к эмпатии (сопереживанию), способность оказать поддержку;
- эмоциональное влияние, способность воодушевлять, мотивировать, вдохновлять на достижение высоких целей.
Каждая из этих составляющих может быть описана в поведенческих индикаторах и оценена соответственно этим индикаторам в оценке по методу 360 градусов. Такую оценку руководителей может провести практически каждое предприятие, регулярно оценивающее свой персонал.
Существует достаточное количество тестов для измерения коэффициента эмоциональности, однако существуют и подводные камни при использовании таких тестов. Первый – разработчики теста вкладывали в него общепринятую «идеальную» модель поведения, которая не всегда подходит к реальностям данного конкретного предприятия (не последнюю роль играет тот момент, что большинство тестов писалось для англоязычного населения). Второй – получив на руки оценку по многим факторам, трудно будет сравнить между собой оцениваемых, и разработать для них программу развития.
Для более сложной, точечной оценки и для составления программ развития можно также использовать модели Бар-Она или Бояцеса, в которых достаточно подробно описаны все компетенции эмоционального интеллекта.
Модель Бар-Она:
Модель Гоулмена:
И наиболее применима в бизнес-контексте на мой взгляд модель Бояциса:
